SİPARİŞLERİNİZ 3 İŞ GÜNÜ İÇİNDE KARGO'DA!
Çağrı Merkezi
.jpg)
Sormadan Önce… Biz Kimiz?
ÖzSev Mobilya yalnızca mobilya üreten bir marka değil, yaşam alanlarına karakter, sıcaklık ve ruh katan bir tasarım evidir.
Bizce bir koltuk, sadece oturulan bir eşya değildir; kahkahaların, sessizliklerin ve paylaşılan anıların şahididir.
Bir yatak odası, yalnızca dinlenmek için değil; hayallerin saklandığı bir huzur köşesidir.
Bu yüzden siz daha sormadan biz düşündük. Tüm detayları sade sade anlattık.
Şimdi arkanıza yaslanın; sorularınıza net cevaplar, size de iç rahatlığı sunalım.
Ürün teslimatı nasıl yapılıyor?
Ürünlerimiz özenle paketlenmiş, demonte ve kutulu halde teslim edilir. Depo teslimatı veya uzman kurulum hizmeti seçenekleri sunulur.
Kurulum hizmeti hangi bölgelerde geçerli?
İstanbul (Adalar hariç) ve Kocaeli sınırları içerisinde, 40 km’ye kadar olan mesafelerde geçerlidir.
4. katta oturuyorum, ekstra ücret çıkar mı?
Kurulum hizmeti 3. kata kadar standart fiyata dahildir. 4. kat ve üzeri için ekip taşıma bedeli eklenebilir. Sipariş öncesinde adres ve kat bilgilerinizi temsilcimize bildirmeniz önerilir.
Montaj hizmeti fiyata dahil mi?
Depo teslimatlarında montaj hizmeti yer almaz. Dilerseniz uzman kurulum hizmeti ayrıca sunulur.
Garanti süresi ne kadar?
Tüm ürünlerimiz, üretim kaynaklı (fabrikasyon) hatalara karşı, teslimat tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir.
Kurulum hizmeti alırsam servis avantajım olur mu?
Evet. Kurulum hizmeti alan müşterilerimize garanti süresi boyunca oluşabilecek arıza veya şikayetlerde yerinde servis hizmeti sunulur ve servis ücreti alınmaz.
Depo teslim ürünlerde garanti geçerli değil mi?
Elbette geçerlidir. Ancak depo teslim alınan ürünlerde, arıza tespiti ve servis süreci için ürünün servis merkezimize ulaştırılması müşteriye aittir.
Garanti süresi ne zaman başlar?
Ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve 2 yıl boyunca geçerlidir.
Garanti belgesi veriliyor mu?
Evet. Ürünle birlikte garanti belgesi yazılı veya dijital olarak sunulur. Fatura, garanti belgesi yerine geçmez.
Garanti kapsamında hangi haklara sahibim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre; ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim hakkına sahipsiniz.
Kurulum hizmeti aldıysanız, yerinde servis hizmetinden de ücretsiz yararlanabilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Avrupa ülkelerine gönderim sağlanmaktadır. Diğer ülkeler için temsilcimizle iletişime geçerek adres bilgisi paylaşmanız gereklidir.
Özel ölçü veya kumaş seçimi yapılabiliyor mu?
vet. Sipariş öncesinde sunulan alternatiflerden seçim yapılabilir. Sipariş onaylandıktan sonra değişiklik yapılamaz.
Yatak odası takımında hangi parçalar bulunur?
Genellikle gardırop, şifonyer, ikili komodin, başlık ve baza veya baza seti yer alır. Tüm detaylar ürün sayfasında belirtilmiştir.
Koltuk takımını parça parça satın alabilir miyim?
Bazı modellerde mümkündür. Uygunluğu kontrol etmek için ürün açıklamasına bakabilir veya temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra size bir takip numarası iletilir. Bu numara ile sipariş sürecinizi online sistemden veya temsilcimiz üzerinden takip edebilirsiniz.
Ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?
Eğer ürün kişiye özel üretildiyse (ölçü, kumaş, renk seçimi yapılmışsa), yasal olarak iade hakkınız bulunmamaktadır.
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca geçerlidir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Eğer sipariş üretime alınmamışsa iptal mümkündür. Özel üretim siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.
Standart ürünlerde iade mümkün mü?
Kullanılmamış, kurulmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için iade hakkı 14 gün içinde geçerlidir. İade kargo bedeli müşteriye aittir.
İade özeti nedir?
Özel üretim ürünlerde iade yapılmaz.
• Kurulmuş ürünlerde iade yapılmaz.
• Kullanılmış ürünlerde iade yapılmaz.
• Bu kurallar yalnızca ÖzSev Mobilya politikası değil, aynı zamanda yasal zorunluluktur
Hızlı Kargo
Siparişinizin Ardından Anında Kargo
Canlı Destek
%100 Müşteri Memnuniyeti
Güvenli Ödeme
256 Bit SSL Şifreleme
Ücretsiz İade
Anında Ücretsiz İade
