Sık Sorulan Sorular - Özsev Mobilya

Sayfalar Hakkımızda Sık Sorulan Sorular Hesap Numaralarımız Ödeme Bildirimi Sipariş Takibi İletişim

Sözleşmeler Mesafeli Satış Sözleşmesi Kullanıcı Sözleşmesi Üyelik Sözleşmesi

Sayfalar Hakkımızda Sık Sorulan Sorular Hesap Numaralarımız Ödeme Bildirimi Sipariş Takibi İletişim

Sözleşmeler Mesafeli Satış Sözleşmesi Kullanıcı Sözleşmesi Üyelik Sözleşmesi

Sormadan Önce… Biz Kimiz?

ÖzSev Mobilya yalnızca mobilya üreten bir marka değil, yaşam alanlarına karakter, sıcaklık ve ruh katan bir tasarım evidir. Bizce bir koltuk, sadece oturulan bir eşya değildir; kahkahaların, sessizliklerin ve paylaşılan anıların şahididir. Bir yatak odası, yalnızca dinlenmek için değil; hayallerin saklandığı bir huzur köşesidir. Bu yüzden siz daha sormadan biz düşündük. Tüm detayları sade sade anlattık. Şimdi arkanıza yaslanın; sorularınıza net cevaplar, size de iç rahatlığı sunalım.

Ürün teslimatı nasıl yapılıyor?

Ürünlerimiz özenle paketlenmiş, demonte ve kutulu halde teslim edilir. Depo teslimatı veya uzman kurulum hizmeti seçenekleri sunulur.

Kurulum hizmeti hangi bölgelerde geçerli?

İstanbul ve Kocaeli sınırları içerisinde, 25 km’ye kadar olan mesafelerde geçerlidir. Mesafe uzunluğundan dolayı ilave ücret yansıtılabilir.(İstanbul Adalar bölgesine kurulum hizmeti yoktur)

4. katta oturuyorum, ekstra ücret çıkar mı?

Kurulum hizmeti 3. kata kadar standart fiyata dahildir. 4. kat ve üzeri için ekip taşıma bedeli eklenebilir. Sipariş öncesinde adres ve kat bilgilerinizi temsilcimize bildirmeniz önerilir.

Montaj hizmeti fiyata dahil mi?

Depo teslimatlarında montaj hizmeti yer almaz. Dilerseniz uzman kurulum hizmeti ayrıca sunulur.

Garanti süresi ne kadar?

Tüm ürünlerimiz, üretim kaynaklı (fabrikasyon) hatalara karşı, teslimat tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir.

Kurulum hizmeti alırsam servis avantajım olur mu?

Evet. Kurulum hizmeti alan müşterilerimize garanti süresi boyunca oluşabilecek arıza veya şikayetlerde yerinde servis hizmeti sunulur ve servis ücreti alınmaz.

Depo teslim ürünlerde garanti geçerli değil mi?

Elbette geçerlidir. Ancak depo teslim alınan ürünlerde, arıza tespiti ve servis süreci için ürünün servis merkezimize ulaştırılması müşteriye aittir.

Garanti süresi ne zaman başlar?

Ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve 2 yıl boyunca geçerlidir.

Garanti belgesi veriliyor mu?

Evet. Ürünle birlikte garanti belgesi yazılı veya dijital olarak sunulur. Fatura da garanti belgesi yerine geçer.

Garanti kapsamında hangi haklara sahibim?

İade ve Garanti Politikası 1. Yasal Haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız ürünlerde aşağıdaki haklara sahipsiniz: * Ücretsiz onarım * Ürün değişimi * Bedel iadesi * İndirim talebi Bu haklar, ürünün ayıplı olması durumunda geçerlidir. --- 2. Kurulum ve Servis Hizmetleri * Kurulum hizmeti aldıysanız, yerinde servis hizmetinden ücretsiz yararlanabilirsiniz. * Kurulumun müşteri tarafından hatalı yapılması durumunda oluşan arızalar garanti kapsamına girmez. --- 3. Depo Teslim Ürünler * Depo teslim ürünlerde parça arızası veya eksik parça durumunda, kargo veya ulaştırma ücretleri müşteri sorumluluğundadır. * Depo teslim ürünlerde taşıma sırasında oluşan hasar ve arızalardan doğan sorumluluk müşteriye aittir. * Teslim sırasında ürünün kontrol edilmesi ve hasar/eksiklik varsa tutanak tutulması gerekmektedir. * Ambalajlı ürünler evde açılırken, açılış işlemi mutlaka video ile kayıt altına alınmalıdır. Bu kayıt, olası eksiklik veya hasar durumunda inceleme için gereklidir. --- 4. İade Koşulları * İade veya değişim talebinde, ürünün: • Orijinal ambalajında • Eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir. * Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar (yanlış kullanım, darbe, sıvı teması vb.) garanti kapsamı dışındadır. * Fotoğraflar ışık ve ekran ayarlarına göre farklılık gösterebilir; bu nedenle renk tonlarındaki küçük farklılıklar iade sebebi değildir. --- 5. Satıcı Sorumluluğu * Satıcı, ürün açıklamalarında belirtilen ölçü, renk, model ve teknik özellikleri doğru şekilde sunar. * Bu nedenle, ürün seçiminde ölçü, renk ve model kontrolü müşteri sorumluluğundadır. --- 6. İade Süreci * İade talebinizi 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildiriniz. * Onaylanan iadelerde, ürünün belirtilen adrese gönderimi müşteri tarafından yapılır. * İade işlemleri, ürünün kontrolü sonrası 7 iş günü içinde tamamlanır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, Avrupa ülkelerine gönderim sağlanmaktadır. Diğer ülkeler için temsilcimizle iletişime geçerek adres bilgisi paylaşmanız gereklidir.

Özel ölçü veya kumaş seçimi yapılabiliyor mu?

Evet. Sipariş öncesinde sunulan alternatiflerden seçim yapılabilir. Sipariş onaylandıktan sonra değişiklik yapılamaz.

Yatak odası takımında hangi parçalar bulunur?

Genellikle gardırop, şifonyer, ikili komodin, başlık ve baza veya baza seti yer alır. Tüm detaylar ürün sayfasında belirtilmiştir.

Koltuk takımını parça parça satın alabilir miyim?

Bazı modellerde mümkündür. Uygunluğu kontrol etmek için ürün açıklamasına bakabilir veya temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra size bir takip numarası iletilir. Bu numara ile sipariş sürecinizi online sistemden veya temsilcimiz üzerinden takip edebilirsiniz.

Ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?

Eğer ürün kişiye özel üretildiyse (ölçü, kumaş, renk seçimi yapılmışsa), yasal olarak iade hakkınız bulunmamaktadır. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca geçerlidir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Eğer sipariş üretime alınmamışsa iptal mümkündür. Özel üretim siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.

Standart ürünlerde iade mümkün mü?

Kullanılmamış, kurulmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için iade hakkı 14 gün içinde geçerlidir. İade kargo bedeli müşteriye aittir.

İade özeti nedir?

Özel üretim ürünlerde iade yapılmaz. • Kurulmuş ürünlerde iade yapılmaz. • Kullanılmış ürünlerde iade yapılmaz. • Bu kurallar yalnızca ÖzSev Mobilya politikası değil, aynı zamanda yasal zorunluluktur

Ürün alırken nelere dikkat etmeliyim ?

Satın almadan önce ürünün ölçülerini, renk tonunu, modelini ve kullanım amacını dikkatlice kontrol etmelisiniz. Ürün eve büyük geldi, renk farklı göründü gibi durumlar müşteri sorumluluğundadır. Satıcı, ürün açıklamasında belirtilen özellikleri doğru şekilde sunar; bu nedenle alıcı olarak detayları incelemek çok önemlidir.

Fiyat Doğrulama, Stok Uygunluğu ve Sipariş Onayı Politikası

Sitemizde yer alan ürün fiyatları; tedarik koşulları, stok durumu, piyasa değişiklikleri ve üretici güncellemelerine bağlı olarak anlık olarak değişebilmektedir. Teknik, sistemsel veya operasyonel sebeplerle fiyatın hatalı yansıması, stok bilgilerinin güncel olmaması veya ürünün tedarik edilememesi durumlarında, sipariş oluşturulmuş olsa dahi siparişin kesin olarak onaylandığı anlamına gelmez. Siparişler, depo ve tedarik birimlerimiz tarafından yapılan fiyat ve stok doğrulaması sonrasında onaylanır. Ürünün stokta bulunmaması, fiyatın hatalı yansıması, ürünün hasarlı olması veya tedarikin imkânsız hale gelmesi gibi durumlarda sipariş iptal edilir ve ücret, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden iade edilir. Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16/4. maddesi kapsamında yapılmaktadır. İlgili maddeye göre: “Satıcı veya sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirmek ve varsa mal veya hizmet bedelini en geç on dört gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.” Bu nedenle sipariş oluşturulması, ürünün gönderileceğine dair taahhüt niteliği taşımaz; nihai onay, fiyat ve stok uygunluğu kontrolü sonrasında verilir.

Hızlı Kargo

Siparişinizin Ardından Anında Kargo

Canlı Destek

%100 Müşteri Memnuniyeti

Güvenli Ödeme

256 Bit SSL Şifreleme

Ücretsiz İade

Anında Ücretsiz İade